Retourbeleid
Niet helemaal tevreden?
Wij helpen je verder.
Bij Hiking Trail draait alles om jouw tevredenheid. Voldoet je bestelling toch niet aan de verwachting? Geen zorgen — je hebt 30 dagen bedenktijd en wij begeleiden je netjes door het retourproces heen.
30 dagen bedenktijd
Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt heb je 30 dagen om te bepalen of het past. Past het niet? Dan retourneer je het netjes en krijg je je geld terug.
Zo werkt retourneren
In 3 simpele stappen.
Stuur ons een bericht
Mail naar service@hikingtrail.nl met je bestelnummer en de reden van retour. We reageren binnen 1 werkdag met de instructies en het retouradres.
Verstuur het pakket
Verpak je artikelen in de originele verpakking en stuur ze terug via een traceerbare en verzekerde verzendmethode. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Geld terug
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.
Defect of verkeerd artikel ontvangen?
Vervelend, dat lossen we direct voor je op. Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar service@hikingtrail.nl met je bestelnummer en een duidelijke foto of video van het probleem. We zorgen dan voor een passende oplossing — vervanging, omruiling of volledige terugbetaling.
Goed om te weten
- Retourneer binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele verpakking zijn
- Verpak het pakket stevig om schade tijdens transport te voorkomen
- Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendmethode
- Bij een defect of verkeerd artikel altijd foto of video meesturen
Niet voor retour in aanmerking
- Retouraanvragen die later dan 30 dagen na levering worden gedaan
- Pakketten die verloren of beschadigd raken door onjuiste verpakking
- De originele verzendkosten van je bestelling
- De verzendkosten van het retourzenden zelf
- Gedragen of gewassen artikelen waar duidelijke gebruikssporen op zitten
Hulp nodig met je retour?
Ons klantenserviceteam helpt je graag persoonlijk verder.
Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00.